Preguntas frecuentes

BoardPacks puede verse en casi cualquier navegador web* en cualquier ordenador portátil, dispositivo móvil u ordenador de sobremesa.
También puede usar una aplicación BoardPacks, es una forma fácil y cómoda de acceder a sus reuniones en su tablet. Hay una aplicación para iPad y pronto estará disponible para dispositivos Windows o Android.

*Para Internet Explorer, el requisito mínimo es IE10 o IE11; funciona con versiones anteriores, pero puede haber pequeñas limitaciones en cuanto a la funcionalidad.

Sí, eShare cumple con el Registro General de Protección de Datos. El RGPD es una regulación que se instauró debido a la creciente preocupación sobre la privacidad de los ciudadanos de la Unión Europea. El GDPR incluye cookies y direcciones IP como datos personales, así como nombre, email y dirección, etc., que, originalmente, se clasificaron como personales por la Directiva de Protección de Datos 95/46/EC que reemplaza. También requiere que las empresas sean más transparentes y activas en la comunicación de cómo gestionan sus datos. Para comprender cómo gestionamos sus datos, consulte nuestra política de privacidad. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros a través de privacy@eshare.net.

Puede elegir entre: (1) Alojamiento: Puede almacenar y acceder a sus datos desde uno de nuestros servidores en nuestros centros de datos seguros. Es lo que se conoce como una nube privada. El personal de seguridad autorizado de eShare tendrá acceso a sus datos, pero solo accederá a los mismos en caso de que usted lo solicite, por ejemplo, en una llamada de apoyo para ayudarle a resolver cualquier problema. (3) Office 365: Si ya dispone de Office 365, o quiere esta solución de bajo coste para alojar sus datos, su información se almacenará en sus directorios de SharePoint en un centro de datos de Microsoft Azure (la nube de Microsoft). Cuando necesite los datos, MeetingSquared 365 le mostrará los datos almacenados en esos directorios. Su equipo de administración tendrá que instalar la aplicación en su sitio de SharePoint. El personal de eShare no tendrá acceso a sus datos.

Estamos a disposición de nuestros clientes de 8:00 a 17:30 (CET). Si usa nuestros alojados producto, puede llamar a nuestro equipo de soporte a cualquier hora del día o de la noche. No importa qué hora sea, si nos llama nos pondremos en contacto con usted lo antes posible (nuestro ANS específico es un plazo de 2 horas, pero en general es más inmediato). También puede contactar con nosotros por correo electrónico en support@eshare.net Asimismo, disponemos de un chat que atendemos de 8:00 a 17:30 (CET) al que puede acceder desde nuestro sitio web o el producto en sí. No importa lo pequeño que sea el problema: si para usted es un problema, estamos a su disposición para ayudarle.

Hacemos la instalación tan fácil y sencilla como sea posible. La configuración exacta depende el producto, el paquete y el alojamiento que elija. La aplicación de Office 365 consiste simplemente en descargar la aplicación desde la tienda a su sitio de SharePoint. A los que utilizan nuestras soluciones alojadas, les enviaremos un cuestionario para que nos proporcionen toda la información que necesitamos para configurar su sitio y luego le ayudaremos a migrar sus datos y le daremos la formación que necesiten los administradores o usuarios.

Con nuestros productos para Office 365, podrá controlar lo que ven sus usuarios. Para nuestras soluciones alojadas, puede nombrar «Controladores» que pueden asignar nombres de usuario, configurar permisos y expedir datos de inicio de sesión. Cuando un controlador crea un nuevo usuario lo asigna a un grupo, que controla lo que pueden ver, en el caso de BoardPacks se tratará de las reuniones, acciones y decisiones de un comité en particular. En BoardPacks también puede asignar «Controladores de reunión» que pueden eliminar puntos específicos del orden del día y documentos asociados a las reuniones para controlar qué puntos pueden ver los asistentes de las reuniones.

Sí, hay distintos tipos de usuario con diferentes niveles de acceso. Contribuir (Leer, Escribir, Borrar); Usuario (Leer, Escribir); Leer (Sólo lectura)

Normalmente hay dos tipos de usuarios en nuestro software que permiten la separación de funciones. Los usuarios habituales solo pueden ver, editar y subir documentos, mientras que los «controladores» pueden borrar documentos y crear nuevos sitios de reunión. La separación de funciones puede definirse a un nivel más granular mediante la creación de grupos de seguridad adicional en caso necesario con el fin de reflejar con mayor precisión la jerarquía de la organización.

Sí, puede acceder a la aplicación BoardPacks en cualquier momento y desde cualquier lugar. Si no tiene wifi, puede acceder a la aplicación BoardPacks para ver sus reuniones, decisiones, etc. Si tiene wifi, tan pronto como vuelva a tener conexión las anotaciones que haya hecho se sincronizarán automáticamente en el servidor y se guardarán. Al hacer clic en actualizar, se descargarán a la aplicación los nuevos documentos añadidos a la reunión. Para asegurar que sus documentos estén al día le recomendamos estar conectado tantas veces como pueda y actualizar sus reuniones, para que la nueva información pueda actualizarse.

Los cambios en el orden del día, los documentos o enlaces se actualizarán de inmediato en las aplicaciones del navegador web y de la tablet, siempre y cuando los usuarios estén en línea. El usuario solo tiene que tocar el botón actualizar si ya están dentro de la reunión en la aplicación. Los controladores también pueden actualizar el paquete PDF haciendo clic para actualizarlo con los cambios y volver a enviarlo.

No, una vez que el usuario adquiere una licencia todas las actualizaciones son gratis. Informamos a los usuarios cada vez que hay una nueva versión disponible.

Con el fin de proteger la seguridad de su información, no podrá importar datos desde otras aplicaciones.

Si ocupa un puesto en varios consejos, siempre que cada uno tenga una licencia de BoardPacks, verá todos sus consejos, comités y reuniones en la misma pantalla.

Sí, su información de inicio de sesión y todos sus datos están encriptados (AES de 256 bit SSL). Puede tomar medidas para proteger su información, como poner una contraseña en su ordenador o tablet, y mantenerlo bloqueado cuando no lo utilice.

Los datos se encriptan en el servidor SQL mediante Cifrado de datos transparente (TDE) mediante un certificado AES de 256 bits.

Los usuarios que hayan olvidado/perdido su contraseña son redirigidos a la función de autoservicio de contraseña, el enlace está en la pantalla de inicio de sesión de la aplicación eShare. El usuario debe introducir su nombre de usuario y su dirección de correo correctamente y recibirá un enlace para restablecer su contraseña. Si el nombre de usuario o la dirección de email no coinciden con los datos del directorio de eShare, no recibirá el enlace. El enlace en el correo electrónico expira a las 24 horas y se registra toda la interacción con la herramienta de restablecimiento de contraseña.

Los usuarios que contacten con el equipo de soporte para restablecer la contraseña deberán confirmar su inicio de sesión y dirección de correo electrónico para que el equipo pueda iniciar el enlace de restablecimiento de contraseña. La persona de contacto autorizada del cliente también podrá crear un enlace de restablecimiento de contraseña a través del enlace «Enviar email de bienvenida» dentro de las funciones de la aplicación.

No, en eShare recomendamos que los usuarios cambien su contraseña después de su primer inicio de sesión, pero no obligamos a que cambien su contraseña de forma habitual debido al riesgo de que los usuarios escriban sus contraseñas. Tenemos una política de contraseñas que determina que no se pueden reutilizar las últimas 24 contraseñas.

La política es: Las contraseñas deben durar al menos 24 horas.

Las contraseñas deben tener al menos 7 caracteres.

La contraseña debe cumplir los requisitos de complejidad, es decir, debe contener al menos tres de las cuatro opciones siguientes: o letras mayúsculas o letras minúsculas o números o caracteres no alfanuméricos. No debe contener el nombre de la cuenta del usuario ni partes del nombre completo del usuario que excedan dos caracteres consecutivos. No deben contener las palabras «Admin», «Contraseña» o «eShare».

No podrá reutilizar sus últimas 24 contraseñas. El equipo de soporte de eShare puede configurar las políticas de contraseña de grano fino personalizadas, pero deben considerarse más fuertes que la política predeterminada.

Las aplicaciones BoardPacks y MeetingSquared para tablet están disponibles para Android, iPad y Windows. Siempre estudiamos otras oportunidades, así que contacte con el equipo de ventas para conocer nuestros planes más recientes.

Las aplicaciones BoardPacks y MeetingSquared para iPad están disponibles en 7 idiomas: inglés, francés, alemán, holandés, español, portugués y polaco.

Las aplicaciones BoardPacks y MeetingSquared para Windows están disponibles en 6 idiomas: inglés, francés, alemán, holandés, español y polaco.

La versión web de BoardPacks está disponible en 5 idiomas: inglés, francés, alemán, holandés y español.

Las aplicaciones BoardPacks y MeetingSquared para Android están disponibles en 6 idiomas: inglés, francés, alemán, holandés, español y polaco.

Contacte con nosotros si le interesan otros idiomas.

Puede acceder a BoardPacks desde cualquier navegador web*, así que si no desea usar su tablet puede utilizar un portátil en la reunión. El paquete PDF implica que si un miembro de la junta quiere continuar con su paquete de documentos en papel también dispone de esta opción.

Para Internet Explorer recomendamos utilizar IE 10 o una versión posterior, ya que en las anteriores hay algunas pequeñas limitaciones en cuanto a la funcionalidad.

Sus anotaciones se almacenan localmente y en el servidor para su propio uso y consulta personal, pero si desea compartirlas puede enviar documentos con sus anotaciones a cualquiera de sus compañeros por correo electrónico.

eShare utiliza distintas ubicaciones de alojamiento. Un antiguo búnker nuclear del Ministerio de Defensa en el Reino Unido, que fue construido para proteger datos y personas ante la amenaza de un ataque nuclear. Las características de seguridad incluyen controles de identidad en la entrada, cortafuegos industriales estándar, puertas macizas de acero, paredes de acero reforzado a prueba de explosiones, sistemas de videovigilancia (CCTV), y protección militar del pulso electromagnético, y también disponemos de un sistema a prueba de fallos en una ubicación igualmente segura. En Europa tenemos el alojamiento en Luxemburgo, y cumple con las normas PSF y CSSF. Ambas ubicaciones de alojamiento cuentan con una amplia seguridad y la certificación ISO 27001. Tenemos alojamiento de datos con sede en Sudáfrica.

Tenemos expertos externos en seguridad que realizan de forma habitual pruebas de penetración en BoardPacks. Comprueban la infraestructura, la aplicación web y las aplicaciones para tablet. Si necesita información sobre las pruebas de penetración, contacte con nosotros y le presentaremos un resumen más detallado.

Si su información está segura en la ubicación donde se almacena y cuando se guarda en su dispositivo, también debe asegurarse de que esté a salvo cuando se transfieren sus datos entre el servidor y el dispositivo. Todas las transferencias de datos están encriptadas con un certificado SSL de 256 bits.

Los datos de inicio de sesión no se almacenan en el disco. Existen requisitos mínimos en cuanto a la complejidad de las contraseñas. Los clientes pueden configurar sus propios requisitos de complejidad de contraseña. Para mayor seguridad, puede elegir la autenticación de dos factores. Esto significa que el proceso de inicio de sesión tiene dos partes, es decir, la contraseña que usted haya elegido y una contraseña generada al azar que recibirá en su móvil o smartphone.

Si no se autentican las credenciales después de un periodo concreto, la clave de descifrado (necesaria para ver los documentos) caducará y se denegará el acceso a la aplicación. Para aumentar la seguridad de su tablet, eShare ofrece un servicio de gestión de tablets. Esto simplifica el proceso de contratación de la tablet, y garantiza el máximo nivel de seguridad de la tablet. eShare se encarga de la compra, de la formación y del mantenimiento del dispositivo. Además, para las tablets gestionadas se puede contratar un seguro de pérdida, robo o daños.

El plan de gestión de tablets puede incluir datos móviles y políticas de seguridad impuestas que incluyen bloqueos obligatorios de contraseña, borrado remoto y cifrado de multi-aplicación según la opción que elija. Consulte con un miembro del equipo de ventas si el servicio de gestión de tablets está disponible en su región.

Cuando hay que destruirlos del hardware, eShare elimina en primer lugar todos los datos con software de borrado seguro de última generación. Así, los datos se eliminan de forma permanente y no recuperable. Después se destruye el dispositivo.

Puede configurar su Touch ID en su iPad pulsando Ajustes > Touch ID y código. Esta función sólo está disponible en el iPad Air 2 o iPad Mini 3 (también en iPhone 5S, 6 y 6 Plus). Para configurar su huella dactilar toque el botón de inicio, que es el botón hundido en el centro del lado más corto del iPad. Deberá repetir este paso varias veces para configurar la huella. Para más información, visite https://support.apple.com/es-es/HT201371 Si desea que la aplicación BoardPacks utilice el reconocimiento con código Touch ID para acceder a su sitio en lugar de su contraseña, deberá haber configurado primero Touch ID. A continuación, abra la aplicación de BoardPacks e introduzca su contraseña como hace habitualmente una vez más, y aparecerá una ventana emergente que le preguntará si desea usar Touch ID en adelante, seleccione «Sí, activar ahora». Salga de la aplicación sin cerrar sesión, basta con que se desplace hacia arriba para ver todas las aplicaciones abiertas y deslice la aplicación BoardPacks hacia arriba para cerrarla. La próxima vez que pulse la aplicación de BoardPacks para abrirla, verá una ventana emergente de Touch ID para BoardPacks con el icono de una huella dactilar. En este punto, presione suavemente con el dedo sobre el botón de inicio hundido (no pulse el botón). Si prefiere utilizar su inicio de sesión habitual, seleccione esa opción desde la ventana emergente.

Sí, ofrecemos la opción de personalizar la marca, aunque pueden aplicarse cargos adicionales en función del paquete que haya contratado. La opción está completamente disponible en la vista web en su ordenador y nuestras aplicaciones para Windows e iOS, y estará disponible en nuestra aplicación para Android en 2017.

En el orden del día de la reunión, haga clic en el icono del lápiz para pasar al modo edición. Al final de cada punto del orden del día verá tres líneas horizontales. Haga clic en este icono para arrastrar el punto del orden del día donde quiera.

Cada sociedad tiene una configuración diferente en sus sistemas de correo electrónico y algunos filtran nuestras notificaciones a la carpeta de spam. Lo mejor es solicitar a su departamento informático que añada las URL a su lista de correo deseado. Esto no siempre resolverá el problema, ya que puede haber otros filtros aplicados, como para los correos electrónicos que incluyen «no-reply» en el título, o los que se envían a una lista masiva. Sin embargo, es la mejor forma de empezar. Escriba a nuestro equipo de soporte a support@eshare.net para añadir la lista de direcciones URL a su lista de correo deseado.